レピュテーション​リスク​とは？

典型的な​きっかけには、​次のような​ものが​あり、​単独または​複数が​重なって​起こります。

• SNSでの​炎上・​拡散
• Google​マップや​口コミサイトでの​評価の​悪化
• 会社名の​検索候補への​ネガティブな語の​表示​（サジェスト​汚染）
• 従業員・​退職者に​よる​暴露などの​内部からの​流出
• 事実無根の​デマや、​偽アカウントに​よるなりすまし
• 不祥事の​報道や​記事が​検索上位に​残り続ける​こと

財務指標のように​一つの​数字で​測れる​ものではないため、​実務では、​検索結果・​サジェストの​状態、​口コミの​評価の​推移、​SNSでの​言及量と​論調、​離職や​労務トラブルと​いった​社内の​火種など、​複数の​観点から​現状を​把握します。

対策は、​監視で​現状を​見える​化する​ことから​始め、​火種への​初期対応と​改善、​違反投稿への​削除申請や​弁護士に​よる​法的​手続きの​検討、​自社発信に​よる​情報の​資産化へと​進めるのが​基本です。​担当者個人の​努力で​終わらせず、​誰が​何を​確認し、​火種を​見つけたら​誰に​報告するかを​決めて、​組織の​仕組みと​して​続ける​ことが​成否を​分けます。