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SERVICE — REPUTATION

SNS監視・炎上対策サービス

SNS監視・炎上対策とは、​X（旧Twitter）・​Instagram・​TikTok・​YouTubeなどの​SNSで​自社に​関する​投稿を​継続的に​監視し、​炎上の​兆候を​早期に​検知して​アラートで​お知らせするとともに、​万が一炎上が​発生した​際の​初動対応​（状況把握・​対外方針の​助言・​違反投稿の​通報サポート）を​ご支援する​取り組みの​ことです。​SORIXでは、​平常時の​監視から​緊急時の​初動支援まで​対応いたします。

こちらの​グラフのように、​SNSでの​炎上は​短時間で​言及量が​急増します。​そのため、​火種が​広がる​前の​立ち上がりを​早期に​検知できるか​どうかが、​被害の​大きさを​抑える​分かれ道と​なります。

SNS監視​（イメージ）

自社への​言及量​（1時間ごと）

平常時 → 炎上の​立ち上がり

アラート：​言及が​急増しています

画面は​イメージです

すでに​炎上が​起きている​方へ​ ― 初動対応は​スピードが​勝負です。​今すぐ​お電話ください

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01SYMPTOMS

こんな​症状は​ありませんか

イメージ
監視アラート​（イメージ）

自社に​関する​言及が​急増しています

直近1時間の​言及

128件

平常時の​平均

6件

言及件数の​推移

画面・​数値は​イメージです
  • SNSで​自社・​従業員の​投稿が​拡散し、​批判コメントが​急増している
  • まとめサイトや​ネットニュースに​取り上げられそうな​気配が​ある
  • 誰が・​どこで・​何を​書いているのか、​全体像が​把握できない
  • 炎上時に​誰が​どう​対応するか、​社内で​決まっていない

SNSでの​拡散は​数時間単位で​状況が​変わります。​初動が​遅れてしまったり、​感情的な​反論や​沈黙と​いった​不適切な​対応を​とってしまったりすると、​二次炎上を​招く​こともあります。​早期の​状況把握と​方針決定が​被害の​大きさを​左右します。

お悩みの​詳しい​解説：「SNSで​炎上した・​誹謗中​傷​されている」

02SERVICE

サービス内容と​対応範囲

対応SNSX​（旧Twitter）​/ Instagram / TikTok / YouTube / Facebook など
平常時の​監視指定キーワード​（社名・​ブランド・​代表者・​商品名等）の​言及を​継続的に​監視し、​言及量の​変化や​ネガティブな​拡散の​兆候を​検知します
アラート言及の​急増や​ネガティブな​拡散の​兆候を​検知した​際に​通知し、​炎上の​早期発見に​つなげます
炎上時の​初動支援拡散状況や​経路の​把握、​対外的な​対応方針の​助言、​削除・​通報が​可能な​違反投稿の​通報サポートを​行います。​媒体に​よっては、​第三者からの​規約違反の​報告​（通報）を​受け付ける​窓口が​あります。​お客様が​規約違反に​あたると​ご判断された​投稿は、​こうした​窓口から​SORIXが​第三者名義で​通報します​（ご契約中の​お客様は、​通報に​追加の​費用は​かかりません）
法的​対応投稿者の​特定や​損害賠償請求などの​法的​手続きは、​提携弁護士を​ご紹介します
  1. 1

    平常時

    継続監視・​アラート

  2. 2

    炎上発生

  3. 3

    初動

    状況把握・​対外方針の​助言・​違反投稿の​通報サポート

  4. 4

    収束・​再発防止

平常時の​予防監視と、​炎上時の​緊急​初動の​2フェーズ

03PRICE

料金

プラン料金​（税抜）特徴
SNS監視（月額型・​平常時）月額 5万円〜監視キーワード数・​対象SNS数に​より​変動。​監視・​アラート・​月次レポートを​含む
炎上時スポット対応個別見積​（目安 50万円〜）発生時の​初動支援。​監視契約の​有無で​対応条件が​異なる​場合あり

平常時から​監視契約を​結んで​おく​ことで、​炎上時の​初動にも​スムーズに​入ることができます。​料金の​詳細

04STRENGTH

SORIXの​SNS監視・炎上対策の​強み

  1. 早期検知の​アラート体制

    言及量の​変化を​継続的に​監視し、​炎上の​立ち上がりを​早期に​お知らせします。​「気づいた​ときには​手遅れ」を​防ぎます。

  2. 炎上時の​初動を​支える​実務支援

    状況の​把握から​対外方針の​助言、​違反投稿の​通報サポートまで、​混乱しが​ちな​初動フェーズを​実務面から​お支えします。

  3. 法的​対応の​入口まで​連携

    悪質な​投稿には、​提携弁護士と​連携して​投稿者の​特定や​損害賠償請求の​相談に​つなぎます。​投稿の​記録や​証拠保全に​ついても​お手伝いいたします。

  4. 危機管理の​体制

    当社は、​一般社団法人​日本危機管理協会の​優良危機管理認定マークを​取得しています​（2024年5月）。​危機管理の​視点で​緊急事態に​向き合います。

05FLOW

ご依頼の​流れ

  1. 01

    お電話・​お問い合わせ

    すでに​炎上中の​方は​お電話ください。​平常時の​備えは​フォームから​ご相談ください

  2. 02

    現状把握・​監視設計

    現在の​状況​（または​監視したい​対象キーワード）を​確認し、​対応方針を​設計します

  3. 03

    監視・​アラート開始

    平常時は​継続的な​監視を​行い、​炎上発生時は​拡散状況の​把握を​開始します

  4. 04

    初動支援・​報告

    対外方針の​助言や​通報サポートを​行うとともに、​経過の​ご報告や​月次レポートを​お届けします

06CASE STUDY

導入事例

導入事例を​もっと​見る

07FAQ

よくある質問

Q.炎上した​投稿や​拡散を​必ず​消せますか？
A.
当社では、​早期検知に​よって​被害を​広げない​こと、そして​正確な​情報発信と​違反投稿の​通報を​組み合わせた​初動対応を​大切に​しています。
Q.夜間や​休日に​炎上した​場合も​対応して​もらえますか？
A.
お電話での​受付は​平日9:00〜18:00と​なって​おります。​時間外に​つきましては​お問い合わせフォームから​ご連絡ください。​なお、​監視契約を​結んでいただいている​企業様には、​炎上の​兆候を​検知した​時点で​アラートを​お送りしますので、​素早く​初動を​開始できます。
Q.投稿者を​特定して​法的​措置を​取りたいのですが。
A.
投稿者の​特定や​損害賠償請求などの​法的​手続きは、​提携弁護士を​ご紹介し、​状況整理や​投稿の​記録・​証拠保全の​面で​連携します。​また、​媒体に​よっては、​第三者からの​規約違反の​報告​（通報）を​受け付ける​窓口が​あります。​お客様が​規約違反に​あたると​ご判断された​投稿は、​こうした​窓口から​SORIXが​第三者名義で​通報します​（ご契約中の​お客様は、​通報に​追加の​費用は​かかりません）。
Q.まだ​炎上していませんが、​備えだけしておけますか？
A.
はい。​平常時からの​監視や​アラート設計を​通じて、​兆候の​早期検知や​社内の​初動体制づくりを​ご支援します。​予防を​重視される​場合は、​Webモニタリングとの​組み合わせも​有効です。

08CONTACT

炎上は、最初の​数時間が分かれ道です

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