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SERVICE — REPUTATION

口コミ対策サービス

口コミ対策とは、​Googleマップ​（Googleビジネスプロフィール）や​口コミサイト・​掲示板に​投稿された​ネガティブな​口コミや​書き込みを​監視し、​プラットフォームの​ポリシー違反に​あたる​ものに​ついては​通報​（削除申請）を​サポートしながら、​返信対応や​事業改善を​通じて​評価の​健全化を​支援する​取り組みです。​SORIXでは、​監視から​通報サポート、​改善支援、​月次レポートまでを​一貫して​提供します。

この​図は、​Googleマップや​口コミサイトに​投稿された​新着の​口コミを​監視で​検知・​分類し、​ポリシー違反は​通報・​正当な​不満は​返信と​改善へ​振り分ける​流れの​イメージです。

Googleマップ（新着の​低評価）

◯◯クリニック

新着

待ち時間が​長く、​説明も​不十分でした……

新着

行った​ことはないけど、​評判が​悪いらしい……

クチコミを​すべて​表示

監視ダッシュボード​（検知・​分類）
  • 「待ち時間が​長く……」正当な​不満 → 返信・​改善
  • 「行った​ことはないけど……」ポリシー違反の​疑い​ → 通報
画面は​イメージです
まず、​自店・​自院に​いまどんな​口コミが​付いているか、​無料で​確認できます
口コミ・MEO診断​（無料）で確認する 今すぐ​相談 03-5928-5032

01SYMPTOMS

こんな​症状は​ありませんか

イメージ
地図アプリ​（イメージ）

◯◯店

2.3 クチコミ ◯◯件

クチコミ ​並べ替え：​関連度順

上位に​表示

スタッフの​態度が​悪く、​とても​不快でした……

上位に​表示

二度と​行きません。​おすすめしません……

丁寧に​対応して​もらえました。
画面・​数値は​イメージです
  • Googleマップに​事実と​異なる​低評価や​誹謗中傷の​口コミが​投稿された
  • 来店・​来院した​形跡の​ない​人物からと​思われる​不自然な​口コミが​ある
  • 悪い​口コミが​上位に​固定表示され、​新規の​お客様が​離れていると​感じる
  • 口コミへの​返信の​仕方が​分からない、​対応する​人手・​時間が​ない

口コミには​「嫌な​体験ほど​投稿されやすく、​満足した​方は​わざわざ書かない」と​いう​構造的な​偏りが​見られます。​そのため、​そのまま​放置してしまうと​実態以上に​評価が​低く​見えてしまい、​来店や​来院を​検討されている​方の​第一印象を​損ね続けてしまう​おそれが​あります。

お悩みの​詳しい​解説：

「Googleマップの​口コミが​荒れている・​星が​低い」 「5ちゃんねる・​爆サイなどの​掲示板に​書き込まれた」

02SERVICE

サービス内容と​対応範囲

対応媒体Googleマップ​（Googleビジネスプロフィール）​/ Yahoo!知恵袋 / ​食べログ / 爆サイ / 5ちゃんねる​ / したらば​ など​掲示板・​口コミサイト
監視対象媒体の​新着口コミや​書き込みを​継続的に​監視し、​ネガティブな​内容や​ポリシー違反の​疑いが​ある​投稿を​検知して​ご報告します。
通報サポートプラットフォームの​ポリシー違反に​あたる​口コミに​ついて、​削除申請​（違反報告）の​手順を​ご案内し、​申請に​必要な​事実資料や​経緯の​整理を​サポートします。​媒体に​よっては、​第三者からの​規約違反の​報告​（通報）を​受け付ける​窓口が​あります。​お客様が​規約違反に​あたると​ご判断された​口コミは、​こうした​窓口から​SORIXが​第三者名義で​通報します​（ご契約中の​お客様は、​通報に​追加の​費用は​かかりません）。
改善支援​（レビューマネジメント）口コミへの​返信方針の​設計や、​お客様対応・​店舗オペレーション改善に​向けた​助言を​行い、​評価の​健全化を​後押しします。
  1. 1

    監視

    新着の​口コミ・​書き込み

  2. 2

    検知

    ネガティブ・​違反の​疑い

  3. 3

    振り分け

    内容に​応じて​2つの​対応へ

① ポリシー違反なら

  • 通報​（削除申請）の​サポート
  • 申請に​必要な​事実資料・​経過の​整理

② 正当な​不満なら

  • 返信方針の​設計
  • お客様対応・​運用改善の​助言
削除の​可否は​媒体の​判断に​よります

03PRICE

料金

プラン料金​（税抜）特徴
口コミ対策（月額型）月額 3.5万円〜対象媒体数・​店舗数に​より​変動。​監視・​通報サポート・​改善支援・​月次レポートを​含む

Googleマップでの​集客を​伸ばすMEO対策と​あわせ、​「評価を​守りながら​集客も​伸ばす」と​いった​セットでの​ご提案も​可能です​（詳しくは​後述の​「強み」を​ご覧ください）。​料金の​詳細

04STRENGTH

SORIXの​口コミ対策の​強み

  1. 監視から​改善まで​ワンストップ

    新しい​口コミの​検知から、​規約違反投稿の​通報サポート、​返信や​改善に​関する​助言までを​一つの​窓口で​お引き​受けします。​人手の​足りない​店舗・​医院の​運用を​代行します。

  2. ポリシーを​踏まえた​通報サポート

    各媒体の​ガイドラインに​沿って、​違反に​あたる​口コミの​申請手続きを​支援します。​通報の​窓口が​ある媒体では、​お客様が​違反と​ご判断された​口コミを、​SORIXが​第三者名義で​通報します。

  3. 返信の​テンプレートと​運用ルール

    事実確認・​お詫び・​改善の​姿勢を​示す返信の​基本パターンを​設計し、​テンプレートと​運用ルールを​ご提供します。

  4. MEO対策との​連携

    評価を​守る​「口コミ対策」と、​Googleマップでの​上位表示を​狙う​MEO対策を​組み合わせ、​守りと​集客を​両立できます。

05FLOW

ご依頼の​流れ

  1. 01

    口コミ・MEO診断​（無料）

    現状の​口コミ状況や​星の​評価、​これまでの​返信状況を​確認します。

  2. 02

    調査報告・​お見積り

    調査結果を​もとに、​対象と​する​媒体や具体的な​対策内容、​費用を​ご提示します。

  3. 03

    監視開始・​通報サポート

    新着口コミを​継続して​監視し、​違反投稿は​通報を​支援します。

  4. 04

    改善支援・​月次レポート

    返信方針や​運用改善に​ついて​アドバイスを​行い、​状況の​推移を​毎月の​レポートで​ご確認いただけます。

06CASE STUDY

導入事例

導入事例を​もっと​見る

07FAQ

よくある質問

Q.悪い​口コミを​必ず​削除できますか？
A.
当社では、​ポリシー違反に​あたる​口コミの​通報​（削除申請）を​サポートし、​あわせて​返信・​改善に​よる​評価の​健全化を​支援します。​規約違反と​認められない​口コミに​ついては、​削除ではなく、​丁寧な​対応と​改善で​向き合う​ことを​おすすめしています。
Q.Googleマップの​口コミには、​どう​返信すれば​よいですか？
A.
感情的に​反論してしまうと、​かえって​逆効果に​なりがちです。​事実確認・​お詫び・​改善の​姿勢を​示す返信の​基本パターンを​設計し、​テンプレートと​運用ルールを​ご提供します。
Q.MEO対策とは​何が​違いますか？
A.
口コミ対策が​評価を​守る​「守り」の​施策であるのに​対し、​MEO対策は​Googleマップでの​表示順位を​高める​「攻め」の​施策です。​この​2つは​連動している​ため、​あわせての​ご提案も​可能です。

08CONTACT

まず、​いまどんな​口コミが付いているかを確認しましょう

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