GLOSSARY — REPUTATION
ネット監視（Webモニタリング）とは？
DEFINITION
ネット監視（Webモニタリング）とは、自社名・サービス名・代表者名などに関する検索結果・口コミ・SNS・掲示板の投稿を継続的にチェックし、状況の変化を早期に把握する取り組みのことです。
ツールがキーワードをもとに投稿を自動で収集する無人監視と、担当者が目視で内容の意味や悪質性、緊急度を判断する有人監視があり、両者を組み合わせて運用するのが一般的です。
01EXPLANATION
詳しい解説
企業に関する情報は、Googleマップなどの口コミサイト、OpenWork・転職会議などの転職口コミサイト、X（旧Twitter）・InstagramなどのSNS、5ちゃんねる・爆サイなどの掲示板と、多くの場所で発信されています。担当者が思いついたときに検索するだけでは、どこかで起きている火種を見落としがちです。
監視の価値は、炎上や誹謗中傷を小さいうちに見つけ、削除申請・通報や社内での事実確認といった初動を早められることにあります。サジェスト対策や口コミ改善などを行った後に、状況が実際に良くなっているかを確かめる「ものさし」にもなります。
ただし、監視は問題の「発見」であって、それ自体が投稿を消すわけではありません。あらゆる媒体・表現を漏れなく拾うことも現実的には困難です。自社にとって影響の大きい媒体に優先順位をつけ、発見後の報告経路や対応方針とセットで設計することが、続けられる監視のポイントです。
