Google​ビジネス​プロフィール​とは？

ビジネス​プロフィールは、​オーナー以外の​第三者や​Googleの​仕組みに​よって​作成される​こともあり、​放置すると​誤った​情報や​口コミが​独り​歩きしてしまう​おそれが​あります。​まずは​オーナー確認​（自社が​管理者である​ことの​認証）を​行い、​プロフィールを​自社の​管理下に​置くことが​出発点です。​オーナー以外の​利用者も​情報の​修正提案や​写真の​追加が​できる​ため、​管理下に​置いた​後も​定期的な​確認が​欠かせません。

投稿された​口コミは​星評価と​あわせて​表示され、​来店や​問い合わせの​判断に​影響します。​口コミを​消せるのは​投稿者本人と​Googleだけで、​店舗側が​直接削除する​ことは​できません。​Googleの​ポリシーに​違反する​口コミは、​オーナーが​管理画面から​報告して​削除を​申請できますが、​削除されるのは​ポリシー違反が​認められた​場合に​限られます。

実際の​利用に​基づく​低評価は​削除の​対象に​ならないため、​良い​評価にも​低い​評価にも​誠実に​向き合って​返信し、​指摘を​サービスの​改善に​つなげる​ことが​大切です。​返信の​姿勢は、​これから​来店を​検討する​ほかの​利用者にも​見られています。