Google​マップの​悪質な口コミを​削除する​方法⁠｜​削除されない​時の​対処まで

Google​マップの​悪質な口コミを​消したい​ときは、​その​口コミが​Googleの​ポリシー​（禁止・​制限されている​コンテンツ）に​違反しているかを​確認し、​違反していれば​削除を​申請するのが​基本の​流れです。​口コミが​削除されるのは、​Googleの​ポリシー違反が​認められた​場合に​限られます。

一方で、​低評価であっても​実際の​来店・​利用に​基づく​感想は、​Googleの​ポリシーには​違反せず​削除されないのが​原則です。​この​記事では、​当事者・​第三者それぞれの​削除申請の​手順、​削除されない​場合の​返信や​評価改善の​進め方までを​解説します。

Googleの​口コミ削除とは​（定義と現状）

Googleの​口コミ削除とは、​Google​マップ​（Google​ビジネス​プロフィール）​に​投稿された​口コミの​うち、​Googleの​ポリシーに​違反している​ものに​ついて​申請を​行い、​審査で​違反が​認められた​場合に​該当の​口コミが​削除される​仕組みの​ことです。​口コミを​削除できる​権限を​持っているのは​投稿者本人と​Googleだけであり、​店舗側が​自社の​操作で​直接データを​削除する​ことは​できません。

Google​マップの​口コミは、​ユーザーが​店舗や​企業を​検索した​際に​星評価とともに​表示され、​来店や​問い合わせの​判断に​直接影響します。​「二度と​行かない」​「最悪の​対応だった」と​いった​ネガティブな​書き込みや、​事実無根の​誹謗中傷、​業務とは​関係の​ない​投稿が​並んでしまうと、​集客面で​影響が​生じる​おそれが​あります。​特に​平均の​星評価は​ひと目で​目に​入る​ため、​来店前の​印象を​大きく​左右します。

ただし、Googleの口コミは、低評価という理由だけでは削除できません。削除を申請できるケースと、返信や評価改善で対応すべきケースを見極めることが重要です。

Googleの​口コミは​どんな​ときに​削除できるのか

口コミの​削除が​認められるのは、​内容が​Googleの​ポリシーに​抵触している​ケースに​限られます。​（出典：Google マップ「禁止または​制限されている​コンテンツ」、​Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィール上の​不適切な​クチコミを​報告する」​〔確認日 2026.11.01〕）​「評価が​低くて​困っているから」​と​いった​こちらの​心情だけでは、​削除の​対象には​なりません。​まずは​気に​なる​口コミが、​具体的に​どの​ポリシー違反に​該当しそうかを​落ち着いて​確認していきましょう。

削除の​対象と​して​認められやすい主な​パターンには、​次のような​ものが​あります。

• 実際の​利用に​基づかない​投稿​（来店していない​人に​よる​書き込み、​同業者に​よる​妨害など）
• 誹謗中傷・​侮辱・​差別的な​表現
• 個人情報​（氏名・​連絡先など）の​掲載
• 業務と​関係の​ない​内容や、​なりすまし
• スパム・​宣伝目的の​投稿

一方で、​次のような​口コミは、​削除が​認められにくい傾向に​あります。

• 実際に​来店・​利用した​人の​低評価や​不満
• サービスへの​主観的な​感想や​意見
• 事実に​基づく​指摘

削除できる​口コミか​どうかを​見極める​ことが、​申請の​成否を​左右します。​また、​もし事実無根の​中傷である​場合は、​名誉毀損​（刑法230条）​や​信用毀損・​業務妨害​（刑法233条）​に​該当し得るか​どうかも併せて​整理しておくと、​その後の​対応方針を​立てやすくなります。​（出典：e-Gov法令検索​「刑法」​第230条・第233条​〔確認日 2026.11.01〕）

Googleの​口コミ削除の​申請手順

Google​マップの​口コミへの​対処には、​店舗側​（当事者）から​削除を​申請する​方法と、​第三者と​して​違反を​報告する​2つの​ルートが​あります。​操作画面や​ボタンの​名称などは​仕様変更が​起こりやすいため、​手続きを​進める​前に​必ず​最新の​公式ヘルプを​ご確認ください。

当事者​（店舗​オーナー）​が​申請する​場合

店舗の​オーナー​様であれば、​Google​ビジネス​プロフィールの​管理画面から​該当する​口コミを​報告し、​削除を​申請する​ことができます。​（出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィール上の​不適切な​クチコミを​報告する」​〔確認日 2026.11.01〕）​事前に​オーナー確認​（店舗の​正当な​管理者である​ことの​認証手続き）を​完了しておけば、​口コミの​管理や​返信の​投稿も​行えるようになります。​報告の​際は、​対象の​口コミが​どの​ポリシーに​違反しているのかを​確かめたうえで、​当ては​まる​報告の​理由​（「スパム」​「冒とく的な​表現」など）を​選んで​送信します。

第三者が​違反を​報告する​場合

オーナー以外の​人は、​Google​マップ​上に​表示されている​口コミから​違反の​報告が​可能です。​ポリシーに​反している​書き込みを​見かけた​場合は、​備え付けの​報告機能を​通じて​Googleに​通報する​形を​とります。​（出典：Google マップ「コンテンツを​報告、​修正する」​〔確認日 2026.11.01〕）

申請後の​流れ

削除申請や​報告を​行うと、​Google​側で​審査が​行われ、​ポリシー違反が​認められた​場合にのみ​口コミが​削除されます。​審査には​時間が​かかる​こともあり、​違反と​みな​されなければ​口コミは​そのまま​残ります。​「まずは​自社の​口コミや​星評価が​どのような​状態に​あるのか、​客観的に​把握したい」と​いう​場合は、​口コミ・​MEOの​無料診断で​現状を​確認してみては​いかがでしょうか。

口コミが​削除されない​ときの​対処

申請しても​削除されない​ことは​珍しく​ありません。​Googleが​「ポリシー​違反とまでは​言えない」と​判断した​場合、​口コミは​残ります。​実際に​利用した​人の​低評価は​この​ケースが​多く、​削除に​頼らない​対処が​必要に​なります。​取れる​選択肢は​主に​次の​3つです。

1つ目は、​口コミへの​返信です。​悪い​口コミにも​誠実に​返信する​ことで、​その​口コミを​読む​未来の​見込み客に​対して、​店舗の​姿勢や​事実関係を​伝えられます。​感情的に​反論するのではなく、​事実の​訂正と​改善の​意思を​落ち着いて​示すのが​ポイントです。

2つ目は、​評価の​改善です。​実際に​満足した​利用者に​自然な​形で​口コミの​投稿を​促し、​良い​体験の​声を​増やす​ことで、​平均評価や​ページ全体の​印象を​底上げする​考え方が​あります。​たとえば、​会計時や​来店後の​フォローで​口コミの​投稿を​お願いする、​店内や​レシートに​投稿用の​QRコードを​掲示すると​いった、​無理の​ない​働きかけが​考えられます。​ここで​注意したいのは、​第三者を​装った​投稿や、​見返りと​引き換えに​高評価を​求めるような​誘導は、​Googleの​ポリシーや​ステルス​マーケティング​規制​（2023年10月から​景品表示法の​指定告示で​規制）に​触れる​おそれが​あると​いう​点です。​（出典：Google マップ「禁止または​制限されている​コンテンツ」、​消費者庁​「令和5年10月1日から​ステルスマーケティングは​景品表示法違反と​なります」​〔確認日 2026.11.01〕）​あくまで​実際の​利用者に​よる​正直な​声を​集める​ことが​前提に​なります。

3つ目は、​監視と​継続的な​改善支援です。​悪質な口コミの​再投稿や​星評価の​急変を​早期に​把握し、​削除申請・​返信・​改善を​継続していく​体制づくりです。​とくに、​短期間に​星1が​大量に​投稿されるような​不自然な​動きは、​実際の​利用に​基づかない​投稿の​可能性が​あり、​早期に​気づいて​申請できるか​どうかが​被害の​広がりを​左右します。​こうした​一連の​対応は、​口コミ対策​サービスのような​専門会社が​支援する​領域です。

SORIXは​削除申請の​代行は​行えませんが、​媒体に​よっては、​前述した​Google​マップの​違反報告のように​第三者からの​報告​（通報）を​受け付ける​窓口が​あります。​監視で​見つけた​口コミを​ご報告し、​お客様が​ポリシー違反に​あたると​ご判断された​場合には、​こうした​窓口に​限り、​SORIXが​自社の​名義で​第三者と​して​通報する​こともあります​（ご契約中の​お客様は、​通報に​追加の​費用は​かかりません。​削除するか​どうかは​Googleが​判断します）。

なお、同じ内容の指摘が繰り返される場合は、日々の接客やサービスそのものを見直すことも大切です。口コミを業務改善に活かすことで、長期的な信頼の向上につながります。

費用相場

Googleの​口コミの​削除申請​その​ものは、​当事者が​自分で​行う​場合、​費用は​かかりません。​一方で、​専門会社に​監視や​改善支援を​依頼する​場合、​一般的な​費用感は​次のようになっています。

料金体系と​しては、​毎月​定額で​お支払いいただく​月額固定型の​ほか、​成果が​なければ​費用が​発生しない​成果報酬型などを​採用している​会社も​あります。​SORIXでの​具体的な​料金プランに​ついては、​料金ページにて​ご案内しております。

よくある質問

星1だけの​評価​（コメントなし）​も​削除できますか？

文章の​ない​星評価のみの​投稿であっても、​実際の​利用に​基づかない​ものや、​同業者などに​よる​妨害であると​Googleに​認められれば、​ポリシー違反と​して​削除の​対象に​なり得ます。​ただし、​実際に​利用された​方からの​低評価である​場合は、​原則と​して​削除されずに​残ってしまいます。​まずは​どのような​背景で​投稿された​ものなのか、​状況を​落ち着いて​確認してみる​ことが​大切です。

口コミへの​返信は​削除の​代わりに​なりますか？

削除​その​ものではありませんが、​返信は​削除されない​口コミへの​有効な​対処です。​事実の​訂正や​改善姿勢を​示す​ことで、​その​口コミを​読む​見込み客への​印象を​和ら​げる​効果が​期待できます。

自分で​削除申請しても​消えません。​どうすれば​よいですか？

ポリシー違反と​判断されなければ​口コミは​残ります。​その​場合は​返信や​評価改善、​監視を​組み合わせるのが​現実的です。​削除だけに​こだわらず、​店舗全体の​評判を​育てる​視点に​切り​替える​ことが​大切です。​事実無根の​中傷で​法的​措置を​検討する​場合は、​提携弁護士への​相談が​必要に​なります。

まとめ：​Googleの​口コミ対策は​「削除」だけに​頼らない

Google​マップの​口コミ削除は、​口コミが​Googleの​ポリシーに​違反している​場合に​限って​申請できる​仕組みであり、​実際の​利用に​基づく​低評価は​原則と​して​残ります。​だからこそ、​削除申請だけに​頼り切るのではなく、​返信・​評価改善・​監視を​組み合わせながら、​総合的に​お店の​印象や​信頼を​守っていく​姿勢が​大切に​なります。

「自社の​口コミや​星評価が​現在​どのような​状況に​あるのか客観的に​知りたい」​「どの​対策が​自社に​向いているのか判断が​つかない」と​いった​お悩みが​ございましたら、​まずは​現状の​把握から​始めてみる​ことを​おすすめします。​口コミ・​MEOの​無料診断で​状況を​ご確認いただき、​そのうえで​口コミ対策​サービス​まで​お気軽に​ご相談ください。