EFO​（入力​フォーム​最適化）​とは？

フォームまで​たどり着いた​訪問者は、​すでに​行動を​起こす意思を​持った​見込み客です。​ここで​「項目が​多すぎる」​「エラーの​理由が​分からない」​「スマートフォンで​入力しづらい」​と​いった​理由から​離脱されてしまうと、​集客に​かけた​費用や​手間が​成果に​結び​つきません。​アクセス数を​増やす施策と​比べて​着手しやすく、​成果に​近い​部分の​改善と​いえます。

基本と​なる​改善策には、​次のような​ものが​あります。

• 本当に​必要な​項目だけに​絞り込み、​必須と​任意を​分かりやすく​示す
• 入力の​誤りは​送信後ではなく、​入力した​その​場で​理由と​あわせて​知らせる
• 郵便番号からの​住所​自動入力や、​全角・​半角を​問わない​受け付けに​よって​入力の​手間を​減らす
• スマートフォン​では​入力欄を​大きくし、​項目に​合った​キーボードが​表示されるように​する
• 個人情報の​扱いや​返信の​目安を​示し、​送信に​対する​不安を​和ら​げる

注意したい​点と​して、​項目を​減らしすぎてしまうと、​その後の​対応に​必要な​情報が​得られなくなる​ことが​挙げられます。​最初の​問い合わせでは​最小限の​項目にと​どめ、​詳しい​内容は​返信の​際に​確認するなど、​役割を​分けて​考えるのが​現実的です。​また、​迷惑な​送信を​防ぐ​仕組みも、​利用者の​負担が​大きすぎると​離脱の​原因に​なる​ため、​使いやすさとの​バランスが​求められます。​改善の​効果は、​フォームを​表示した​人数と​送信を​完了した​人数を​比較しながら、​変更を​一つ​ずつ​加えて​確かめていきます。