ユーザビリティ​とは？

Web​サイトでは、​目的の​情報に​迷わずた​どり着けるか​どうかが、​ユーザビリティの​基本に​なります。​具体的には、​メニューの​名前から​中身が​想像できるか、​ボタンや​リンクだと​一目で​分かるか、​入力の​誤りが​その​場で​分かるか、​スマートフォン​でも​指で​押しやすい​大きさと​間隔か、と​いった​点に​表れます。​一つ​ひとつは​小さな​ことでも、​つまずきが​重なると、​訪問者は​目的を​果たす前に​離れてしまいます。​問い合わせや​申し込み、​購入などの​入力​フォームで、​入力の​負担や​途中での​離脱を​減らす改善は、​EFO​（入力​フォーム​最適化）​と​呼ばれます。

よく​ある​誤解は、​作り手が​使いやすいと​感じれば​十分だと​考える​ことです。​サイトの​構成や​社内の​言葉を​知っている​作り手には、​初めて​訪れた​人が​どこで​迷うかが​見えに​くくなります。​社内での​呼び名を​そのまま​メニュー名に​して​伝わらない、​目新しさを​狙った​見慣れない​配置が​かえって​迷いを​生む、と​いった​例が​典型です。

そのため、​使いやすさは​実際の​利用者の​行動から​確かめます。​主な​方法は​次の​とおりです。

• アクセス解析：​離脱の​多い​ページや、​フォームを​表示しても​送信まで​進まない​人の​多さから、​つまずいていそうな​場所の​見当を​つける
• ヒートマップ：​クリックされた​位置や​スクロール​された​範囲から、​ページ内の​読まれ方を​推測する
• ユーザーテスト：​想定する​利用者に​近い人が​「料金を​調べて​問い合わせる」​などの​課題に​取り組む様子を​観察し、​迷った​場面で​何を​考えていたかを​聞き取る

数字からは​「どこで」​問題が​起きているかが、​観察からは​「なぜ」​つまずくのかが​見えやすいため、​組み合わせて​使います。​ユーザーテストは​数人に​試して​もらう​程度でも、​作り手が​気づかなかった​問題が​見つかる​ことがあります。​パソコンと​スマートフォン​では​操作の​仕方が​違う​ため、​両方で​確かめましょう。