CASE STUDY — REPUTATION
歯科医院（匿名）｜口コミ対策で、新しい口コミに数日で返信できる体制を整備
治療の内容について事実と異なる口コミが付いていた歯科医院様で、口コミ対策を行い、新しい口コミを数日のうちに把握して返信できるようになった事例です。クライアント保護のため匿名で、施策の考え方と結果を中心にご紹介します。
01CLIENT
クライアント情報
| 業種 | 歯科医院 |
|---|---|
| 企業規模 | 1院 |
| ご支援期間 | 約6か月（継続中） |
| ご利用サービス | 口コミ対策 |
| 企業名 | クライアント保護のため非公開（匿名事例） |
※お客様が特定されないよう、業種・規模・期間・数値などの一部を実際の内容から変えています。数値は、成果を実際より大きく見せない範囲で調整しています。
02CHALLENGE
課題
同院のGoogleマップと口コミサイトには、治療の内容について事実と異なる低評価の口コミが投稿されていました。一方で口コミの確認は院長と受付スタッフだけで行っており、新しい投稿に気づくまでに時間がかかる状況。返信の仕方も分からず、ほとんどの口コミに返信できていない状態でした。
03APPROACH
施策
- 01
口コミの監視と報告
Googleマップと口コミサイトに付く新しい口コミを監視し、早く気づけるようご報告しています。
- 02
削除申請の手順のご案内
規約違反の疑いがある口コミについて、削除申請の手順をご案内し、資料の整理をお手伝いしました。
- 03
通報サポート
お客様が規約違反にあたるとご判断された投稿について、第三者からの報告を受け付ける窓口に限り、SORIXが自社の名義で通報しました（削除するかどうかは媒体が判断します）。
- 04
返信方針と返信文の作成
返信の方針を設計したうえで、返信文の作成を支援しました。返信は院の名義で行い、医療に関わる内容の書き方にも注意しています。
04RESULT
結果
新しい口コミを投稿から数日のうちに把握して返信できるようになり、施策開始後に付いた口コミへの返信率は100%です。施策開始から6か月の間に、規約違反として通報した口コミ3件のうち2件が、媒体の判断により削除されました。院長が口コミの確認にかけていた時間がなくなり、診療に集中できるようになったとのことです。
| 指標 | 施策前 | 施策後 |
|---|---|---|
| 違反として通報した口コミ | 3件のうち、媒体の判断で削除 2件（施策開始から6か月の累計） | |
| 口コミへの返信率 | ほぼ0% | 100%（施策開始後に付いた口コミ） |
※検索結果は、アルゴリズムや検索環境などにより変動します。表示状況は、継続的な監視により確認しています。
※結果は、お客様ごとの状況により異なります。
05COMMENT
担当者コメント
「まずは返信の方針を決めてから、運用を始めることを意識しました。医療に関わる口コミへの返信では、内容に踏み込みすぎない書き方が求められるためです。」
06CASE STUDY
他の導入事例
07CONTACT