CONCERN — REPUTATION
Googleマップの口コミが荒れている・星が低い
「事実と違う低評価が並んでいる」「星が低くて、来店前に候補から外されている気がする」——店舗・医院・施設にとって、Googleマップの評価は来店を決める前に必ず見られる情報です。ネガティブな口コミは目立ちやすいため、放置すると集客に影響し続けます。まずは現状を数字で正しく把握することから始めてみましょう。
◯◯店（店舗・施設名）
2.1 （クチコミ 48件）
「二度と行かない。対応にがっかりしました」
「写真と実際が違い、期待外れでした」
01CAUSE
なぜ起きるのか
ネガティブな口コミが目立ちやすいのは、満足した人よりも不満を感じた人のほうが投稿する傾向があるためです。また、口コミへの返信がない状態が続くと、「対応しない店」という印象を与え、誤解に基づく内容も訂正されないまま残ってしまいます。さらに、星評価はマップ検索（MEO）での表示にも関係するため、評価の低下が検索順位に影響する場合もあります。
02RISK
放置するとどうなるか
星が低いことで、来店前の比較段階で選択肢から外れるおそれ
マップ検索での表示順位が下がり、新規の来店機会を逃すおそれ
スタッフの士気や採用にも悪影響が及ぶおそれ
03SOLUTION
解決の方向性
- 01
現状把握
星評価・口コミ件数・ネガティブの比率・返信率を確認します（無料の口コミ・MEO診断で自動診断できます）
- 02
自分でできる対処
ガイドライン違反（誹謗中傷・無関係な内容・なりすまし等）の口コミはGoogleへ報告して削除をリクエスト、いただいた口コミには誠実に返信して信頼を示す、指摘された点はサービス改善につなげる、という基本の運用を継続します
- 03
専門施策
口コミ対策（レビューマネジメント）で、違反口コミの通報サポート（お客様のご判断にもとづく第三者としての通報も可能）、返信運用の支援、MEO改善までを継続的にご支援します（悪質なケースの法的対応は提携弁護士をご紹介）
04FREE CHECK