AI​エージェント​とは？

AI​エージェントは、​目的を​受け取ると​作業を​小さな​手順に​分解し、​Web検索、​ファイルの​読み​書き、​社内​システムとの​連携などを​順に​実行しながら、​結果を​見て​次の​手順を​決めます。​実際の​業務では、​複数の​Webサイトを​調べて​比較表に​まとめる、​問い合わせを​内容ごとに​分類して​担当者に​振り分ける、​定型的な​データ入力を​進める、と​いった​使い方が​試されています。

一方で、​AIが​自ら​判断して​動く​ぶん、​誤った​作業が​そのまま​実行されてしまう​リスクが​あります。​導入に​あたっては、​次の​点を​押さえて​おくと​安心です。

• 任せる​作業と、​アクセスできる​データや​システムを​必要最小限に​絞る
• メール送信・​支払い・​削除・​公開など、​取り消しにくい作業の​前には​人が​承認を​挟む
• 実行した​作業の​記録を​残し、​結果を​人が​確認する
• 読み込んだ​Webページや​文書に​紛れ込んだ​不正な​指示に​従ってしまう​リスクも​想定しておく

AI​エージェントが​利用者に​代わって​Webサイトを​閲覧し、​サービスの​比較や​下調べを​行う​場面も​出てきています。​料金・​サービス内容・​問い合わせ方法などを、​人にも​AIにも​読み取りやすい形で​正確に​掲載しておく​ことは、​こうした​新しい​形の​訪問者に​対しても​意味を​持ちます。