生成AIとは？

業務では、​メールや​案内文の​下書き、​議事録や​資料の​要約、​企画の​アイデア出し、​社内規程を​もとに​した​問い合わせへの​一次回答などで​効果を​実感しやすいと​されています。​「ゼロから​人が​作る」より​「AIに​下書きさせて​人が​仕上げる」​ほうが​速くなりやすい​業務から、​小さく​試すのが​定着の​コツです。

注意点は​大きく​2つあります。​1つは​情報の​取り扱いで、​顧客情報や​機密情報を​安易に​入力すると​情報漏えいの​リスクが​ある​ため、​入力して​よい​情報の​ルールを​先に​決めて​おきます。​もう​1つは​品質で、​生成AIは​事実と​異なる​内容を​もっと​もらしく​生成する​ことが​ある​ため​（ハルシネーション）、​数値・​固有名詞・​法律や​制度に​関わる​内容は​人が​確認する​運用が​欠かせません。

また、​ChatGPTなどの​生成AIは、​企業に​ついて​質問された​ときに​Web上の​情報を​参照して​回答を​作る​ことがあります。​自社が​AIに​どう​説明されているかを​確認し、​正確な​情報を​発信しておく​ことは、​LLMOや​評判管理の​観点からも​重要です。