ペルソナとは？

「誰に​向けた​サイトか」が​曖昧なままだと、​言葉選びや​情報の​優先順位が​定まらず、​誰の​心にも​響かない​サイトに​なりがちです。​ペルソナを​決めると、​その​人が​何に​困り、​どんな​言葉で​検索し、​何を​確かめてから​問い合わせるのかを​具体的に​考えられます。​制作に​関わる​人の​間で​顧客像の​認識を​そろえる、​共通の​言葉と​しても​役立ちます。

Web​制作では、​たとえば​次のように​使います。

• トップページで​最初に​伝える​メッセージや、​言葉の​難しさを​決める
• ペルソナが​検索しそうな​語句から、​作るべき​ページや​コラムの​テーマを​洗い出す
• 料金・​事例・​対応の​流れなど、​判断に​必要な​情報を​先回りして​そろえる
• 検討の​段階に​合わせて、​問い合わせや​資料請求など​行動の​入口を​用意する

BtoBでは、​情報を​集める​担当者と​最終的に​判断する​決裁者とで​知りたいことが​異なる​ため、​複数の​ペルソナを​設定する​こともあります。​注意したいのは、​作り手の​想像や​理想だけで​描くと、​実際の​顧客と​かけ離れた​「都合の​よい​人物」に​なってしまう​ことです。​営業担当への​聞き取りや​既存顧客への​インタビュー、​問い合わせの​内容、​アクセス解析の​データなど​事実を​もとに​作り、​事業や​市場の​変化に​合わせて​見直します。