CASE STUDY — REPUTATION
美容サロン（匿名）｜サジェスト対策で、1文字入力で出る候補まで非表示化
店名の検索候補（サジェスト）にネガティブな語が出ていた美容サロン様で、サジェスト対策を行い、1文字入力で出る候補を含む4語を約6週間で非表示化した事例です。クライアント保護のため匿名で、施策の考え方と結果を中心にご紹介します。
01CLIENT
クライアント情報
| 業種 | 美容サロン |
|---|---|
| 企業規模 | 2店舗 |
| ご支援期間 | 約5か月（継続中） |
| ご利用サービス | サジェスト対策 |
| 企業名 | クライアント保護のため非公開（匿名事例） |
※お客様が特定されないよう、業種・規模・期間・数値などの一部を実際の内容から変えています。数値は、成果を実際より大きく見せない範囲で調整しています。
02CHALLENGE
課題
店名を検索すると、施術についてのネガティブな語が検索候補（サジェスト）に表示される状況でした。さらに、店名の後に1文字入れただけでも、トラブルを連想させる語が出てしまう状態。ネガティブな候補は合わせて4語あり、初めて予約を検討する人の目に入るため、新規予約に悪影響を与えているのではないかと懸念されていました。
03APPROACH
施策
- 01
現状の調査
店名だけでなく、店名の後に1文字入れた場合も含めて、表示される候補を洗い出しました。
- 02
非表示化の施策
店名を検索したときにネガティブな語が候補に出ない状態にするため、1文字入力で出る候補も対象にして非表示化の施策を行いました。
- 03
監視と報告
ネガティブな語が再び出ていないかを確かめるため、候補の表示を監視し、変化があったときにご報告しています。
- 04
再び出た語の非表示化
一度非表示になった語が再び表示された際には、あらためて非表示化の施策を行いました。
04RESULT
結果
施策を始めてから約6週間で、ネガティブな候補4語がすべて非表示になりました。店名だけでなく、店名の後に1文字入れた際に出る候補も含めた結果です。3か月目には1語が再び表示されましたが、監視で気づいて対応し、再び非表示になりました。
| 指標 | 施策前 | 施策後 |
|---|---|---|
| ネガティブな候補 | 4語 | 0語（施策開始から約6週間） |
※検索結果は、アルゴリズムや検索環境などにより変動します。表示状況は、継続的な監視により確認しています。
※結果は、お客様ごとの状況により異なります。
05COMMENT
担当者コメント
「店名だけでなく、店名の後に1文字入れたときの候補まで対象にしました。候補は一度非表示になっても再び出ることがあるため、気づいたらすぐ対応できるよう、監視を続けることを大事にしています。」
06CASE STUDY
他の導入事例
07CONTACT